Devoluciones y Cambios

1. Introducción

En Maderas Eucatar Sl, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Nos esforzamos por entregarle productos de calidad en los mejores plazos.
Sin embargo, si un producto no cumple con sus expectativas, dispone de soluciones sencillas para realizar una devolución o un cambio.

2. Derecho de desistimiento (artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor)

De acuerdo con la ley, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar un motivo ni pagar una penalización.

Excepciones:

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos:

• Que se deterioran rápidamente o que no pueden devolverse por razones de higiene (ej.: madera a granel entregada, sacos de pellets abiertos, etc.).

• Fabricados o preparados a medida a petición del cliente.

• Ya consumidos o utilizados parcialmente.

3. Condiciones de devolución

Para que su devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje completo (palé, saco o red cerrada).

• La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días tras la notificación de la solicitud.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto incorrecto entregado, producto defectuoso, etc.).

4. Procedimiento de devolución

Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Envíe un correo electrónico a contacto@maderaseucatar.es con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Referencia del/los producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución (error, insatisfacción, daño, etc.)

Paso 2: Validación de la devolución

Nuestro equipo le confirmará la procedimiento a seguir y le indicará la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Recepción y verificación

Una vez recibido el producto, procederemos a su control de calidad.
Si la devolución es conforme, le ofreceremos:

• Un cambio por un producto equivalente, o

• Un reembolso en un plazo de 7 a 14 días laborables según su método de pago.

5. Productos dañados o error en la entrega

Si recibe un producto dañado o un pedido incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

• Una foto del producto afectado

• El número de pedido

En este caso, los gastos de devolución o sustitución serán completamente cubiertos por Maderas Eucatar Sl.

6. Dirección de devolución

Maderas Eucatar Sl
📍 Lugar tarambollo, s/n, carballo, 15100, la coruña, Spain
📧 contacto@maderaseucatar.es
📞 +34 666 60 29 52

(Las devoluciones deben ser previamente validadas por nuestro servicio de atención al cliente.)

8. Servicio de atención al cliente

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o asistencia, nuestro equipo está a su disposición:
📧 contacto@maderaseucatar.es
📞 +34 666 60 29 52